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<有呼必應(yīng)，真情服務(wù)，顧客至上>

一、標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)內(nèi)容

制定客戶檔案，終身服務(wù)。對(duì)客戶的設(shè)備使用狀況進(jìn)行跟蹤，不定期以電話預(yù)約、上門巡檢等方式與客戶操作人員溝通，檢查設(shè)備，預(yù)防設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，杜絕設(shè)備故障發(fā)生。

1、對(duì)售出的車輛工作人員進(jìn)行使用培訓(xùn)：

（1）車輛操作流程培訓(xùn)。

（2）日常維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)。

（3）常見故障及解決方法培訓(xùn)。

（4）售后服務(wù)內(nèi)容介紹及聯(lián)系方式。

2、十年配件供應(yīng)保證。

3、動(dòng)態(tài)短消息服務(wù)，全程保養(yǎng)提醒、最快時(shí)間提供新技術(shù)與產(chǎn)品資訊。

4、開通7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)電話。當(dāng)買方要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，我方技術(shù)人員在接到買方通知后2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、緊急故障遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持（需自備視頻系統(tǒng)及設(shè)備）。

6、重大事故現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

7、機(jī)組質(zhì)量保修期內(nèi)除人為因素外，所需配件（除易耗品外）及服務(wù)由海德馨提供。

二、個(gè)性化定制服務(wù)項(xiàng)目

1、代維托管服務(wù)

一年內(nèi)4個(gè)工作日上門機(jī)組代維保養(yǎng)。

檢查維護(hù)設(shè)備、更換機(jī)油、整機(jī)間隙調(diào)整、蓄電池維護(hù)、冷卻裝置維護(hù)、電氣設(shè)備檢查、原產(chǎn)傳動(dòng)皮帶更換水箱清洗、整體運(yùn)行調(diào)試診斷。

2、技術(shù)支持服務(wù)

（1）一年內(nèi)4次（8個(gè)工作日以下）技術(shù)人員上門檢修服務(wù)。

（2）一年內(nèi)2次（4個(gè)工作日以下）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

3、硬件維護(hù)及升級(jí)服務(wù) 

（1）一年內(nèi)電腦操作系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)（限豪華車型）。

（2）進(jìn)口零配件代購代裝服務(wù)。

（3）預(yù)約或應(yīng)急技術(shù)服務(wù)。

三、全程托管式服務(wù)項(xiàng)目

1、整車設(shè)備檢修維護(hù)及零配件更換

（1）全年無憂式主體設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期上門檢修。

（2）質(zhì)保期滿后，我們承諾對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行維養(yǎng)服務(wù)，免維修費(fèi)，僅收取人員差旅成本及零配件更換成本。

2、技術(shù)支持

（1）一年內(nèi)6次（12個(gè)工作日以下）技術(shù)人員上門檢修服務(wù)。

（2）一年內(nèi)3次（6個(gè)工作日以下）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

（3）操作系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)（限電腦控制系統(tǒng)）。

四、服務(wù)保障——聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)承諾書

尊敬的客戶：

當(dāng)您開始訂購泰豪·海德馨的應(yīng)急裝備的同時(shí)，您將享有我們?yōu)槟峁┩晟频氖矍啊⑹壑?、售后服?wù)。

1、售前服務(wù)

出廠試驗(yàn)嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，提前15天通知您安排人員對(duì)出廠試驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)視驗(yàn)收。當(dāng)車輛發(fā)車前，我們將以書面通知您有關(guān)發(fā)車時(shí)間，使您能夠完全掌握到貨時(shí)間。

車到交車地點(diǎn)時(shí)，我們將派售后服務(wù)工程師在交車點(diǎn)與您同時(shí)驗(yàn)車。

2、售中服務(wù)

車輛生產(chǎn)完畢后，我司經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員將立即進(jìn)行設(shè)備調(diào)試。設(shè)備調(diào)試期間，特邀您的技術(shù)人員參與學(xué)習(xí)。完成調(diào)試后，我們將提供完整的操作及使用培訓(xùn)資料給您的工作人員，并進(jìn)行基本故障排除辦法的指導(dǎo)。

3、售后服務(wù)

（1）保修期內(nèi)

在交貨時(shí)對(duì)貴方運(yùn)行和維護(hù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。一切因車輛制造缺陷引起的車輛故障，由我司負(fù)責(zé)修復(fù)。車輛消耗件、日常使用備件、人為錯(cuò)誤操作、疏忽保養(yǎng)及一切不按原廠使用手冊(cè)執(zhí)行的錯(cuò)誤操作均不在此質(zhì)量保證范圍之內(nèi)。

（2）保修期后

我們可以與您簽署保養(yǎng)協(xié)議書，提供終身服務(wù)，保證每半年一次的巡檢工作，使應(yīng)急裝備隨時(shí)保持“健康”常態(tài)。

◇更換三濾；檢查油水分離器； 檢查取樣、化驗(yàn)冷卻液；檢查冷卻液、水泵；檢查散熱器工作情況。

◇檢查、調(diào)整氣門間隙；檢查燃油噴嘴；檢查渦輪增壓器轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)靈活性；檢查并緊固發(fā)電機(jī)組外部的螺栓、螺母；檢查蓄電池充電狀態(tài)并進(jìn)行保養(yǎng)；檢查電氣接頭。

無論您在什么時(shí)間、有什么要求，泰豪·海德馨有充足的人力和資源滿足您對(duì)服務(wù)和技術(shù)支持的需求，為您提供7×24小時(shí)服務(wù)。

全國售后服務(wù)熱線： 400-105-9755